Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbranche

Eine empirische Studie am Beispiel einer Markentankstelle



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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbranche
Eine empirische Studie am Beispiel einer Markentankstelle
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Wer im Zusammenhang mit Tankstellen an Kundenbindung denkt, dem fallen sicherlich zunächst großangelegte Kartenprogramme und konzernweite Sammelaktionen ein. Michael Schulz nimmt in seiner vorliegenden Studie die Perspektive des einzelnen Tankstellenbetreibers ein und untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit sowie deren Loyalität und Bindung zu einer bestimmten Tankstelle. Zu diesem Zweck entwickelt Schulz ein detailliertes Messinstrument, um ebendiese Zufriedenheit und Loyalität der Kunden mittels einer empirischen Studie zu bestimmen und gezielt praktisch umsetzbare Maßnahmen abzuleiten.
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Autor/-in Michael Schulz
Herausgeber/-in Jörn Altmann, Ronald Deckert, Svend Hollensen, Carsten Rennhak
Anzahl der Seiten 108
Sprache Deutsch
Erscheinungsdatum 01.06.2011
Gewicht (kg) 0.1500
ISBN-13 9783838202280