Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbranche

Eine empirische Studie am Beispiel einer Markentankstelle



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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbranche
Eine empirische Studie am Beispiel einer Markentankstelle
€24.90
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Wer im Zusammenhang mit Tankstellen an Kundenbindung denkt, dem fallen sicherlich zunächst großangelegte Kartenprogramme und konzernweite Sammelaktionen ein. Michael Schulz nimmt in seiner vorliegenden Studie die Perspektive des einzelnen Tankstellenbetreibers ein und untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit sowie deren Loyalität und Bindung zu einer bestimmten Tankstelle. Zu diesem Zweck entwickelt Schulz ein detailliertes Messinstrument, um ebendiese Zufriedenheit und Loyalität der Kunden mittels einer empirischen Studie zu bestimmen und gezielt praktisch umsetzbare Maßnahmen abzuleiten.
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Delivery time 2-3 Tage / 2-3 days
Author Michael Schulz
Editor Jörn Altmann, Ronald Deckert, Svend Hollensen, Carsten Rennhak
Number of pages 108
Language German
Publication date Jun 1, 2011
Weight (kg) 0.1500
ISBN-13 9783838202280