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In den vergangenen Jahren zeichnete sich ein sich veränderndes Kostenbewusstsein im öffentlichen Dienst ab, was sich sowohl durch restriktivere Einsparungen im Sach- als auch im Personalbereich zeigt. So wurde beispielsweise im Bundesland Hessen eine Kosten-/Leistungsrechnung eingeführt, ...

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Toute une série d'études scientifiques a montré que la plupart des fusions & acquisitions sont des échecs mais ces études n’expliquent pas ce phénomène dans sa totalité. Le travail présent a repris cette problématique en mettant un accent sur le respect du risque moral pendant le ...

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Oft stellt man verwundert fest, daß Realität und Selbstbeschreibung eines Unternehmens eklatant auseinanderklaffen. Trotz umfangreicher Rezepte und Anstrengungen scheitern viele Versuche, ein Unternehmen grundlegend zu ändern, am Widerstand seiner Organisation. Christopher Rock ...

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„Erzwungen“ durch europarechtliche Anforderungen befindet sich der deutsche ÖPNV-Markt in einer Neuausrichtung. War dieser bisher von regionalen Monopolen gekennzeichnet, sollen nun auch hier zukünftig regelmäßig durchzuführende Wettbewerbsverfahren darüber entscheiden, welches ...

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Märkte und ihre Akteure formieren sich in der Praxis häufig 'chaotisch', was mit rationalem Verhalten und klassischen Annahmen der Wirtschaftswissenschaften nicht ausreichend erklärbar ist. Um solche Phänomene bei Finanzmärkten nachvollziehbar modellieren und darstel¬len zu können, geht ...

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Immer wieder hat die Tourismusbranche mit Krisen wie Naturkatastrophen, Transportmittelunglücken und Terroranschlägen zu kämpfen. Die Touristikunternehmen müssen in solchen Situationen schnell und organisiert handeln, um schwerwiegende Folgen zu verhindern. Dies zeigt die Notwendigkeit eines ...

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Carsten Rennhak, Ines Stiefbold

Beschwerdemanagement in Franchisesystemen

Kundenbindung und Relationship Management haben sich in den letzten Jahren zu zentralen Themenbereichen im Marketing entwickelt. Von überragender Bedeutung ist dabei das Beschwerdemanagement: Unternehmen müssen hier systematisch und zeitnah gezielte Maßnahmen ergreifen, um Kundenzufriedenheit ...

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Wie kann Tourismus, einer der weltweit größten Wirtschaftszweige, verträglich in Entwicklungsländern implementiert werden, um dort nicht nur positiv zur nationalen Ökonomie, sondern auch langfristig zur Minderung der defizitären Entwicklungssituation beizutragen? Kann Tourismus ein Mittel ...

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Der Begriff „Entrepreneurship“ wird in der Literatur häufig mit der Gründung neuer Unternehmen besetzt. Bei Entrepreneurship geht es allerdings nicht notwendigerweise ausschließlich um Unternehmensgründungen oder junge Unternehmen – es ist ebenfalls in bereits existierenden KMU, ...

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Bürgschaftsbanken sind privatwirtschaftlich organisierte Selbsthilfeeinrichtungen des Mittelstandes und werden von Banken, Sparkassen, Kammern und Verbänden getragen. Die angebotenen Bürgschaften sollen Finanzierungen ermöglichen, die sonst an fehlenden Sicherheiten scheitern. In der ...

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