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  1. Strategie 115. Studie zur Einführung einer behördenübergreifenden Servicerufnummer 115 in Deutschland

    Harald Lemke, Horst Westerfeld

    Strategie 115. Studie zur Einführung einer behördenübergreifenden Servicerufnummer 115 in Deutschland

    Ausführliche Studienfassung
    49,90 €
    ibidem
    164 Seiten
    Die Idee des Bürgertelefons 115 ist bestechend einfach: Bürger und Unternehmen erhalten über eine einzige, leicht merkbare Rufnummer direkten Zugang zu allen öffentlichen Diensten – unabhängig von...
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  2. Auf dem Weg zu einer einheitlichen Behördenrufnummer

    Tina Goldau, Jürgen Weber, Matthias Meyer, Matthias Kammer, Marie-Therese Huppertz, Horst Westerfeld

    Auf dem Weg zu einer einheitlichen Behördenrufnummer

    Empirische Analyse des Status quo von Servicecentern und der Bewertung durch Bürger und Wirtschaft
    49,90 €
    ibidem
    156 Seiten
    "Hierfür sind wir nicht zuständig" – das sollen Anrufer bei Fragen rund um Verwaltungsangelegenheiten nicht mehr zu hören bekommen. In Zukunft können sie die Rufnummer 115 wählen und sich dort zentral...
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