Wer im Zusammenhang mit Tankstellen an Kundenbindung denkt, dem fallen sicherlich zunächst großangelegte Kartenprogramme und konzernweite Sammelaktionen ein. Michael Schulz nimmt in seiner vorliegenden Studie die Perspektive des einzelnen Tankstellenbetreibers ein und untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit sowie deren Loyalität und Bindung zu einer bestimmten Tankstelle. Zu diesem Zweck entwickelt Schulz ein detailliertes Messinstrument, um ebendiese Zufriedenheit und Loyalität der Kunden mittels einer empirischen Studie zu bestimmen und gezielt praktisch umsetzbare Maßnahmen abzuleiten.
Michael Schulz
Svend Hollensen
Carsten Rennhak
Katrin M. Heigl ist Inhouse Consultant bei Allianz SE. Zuvor war sie u. a. bei KPMG, BMW und Detroit Diesel tätig. Sie studierte Internationale Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Internationales Management an der Hochschule Deggendorf, der Munich Business School, der Chinese University of Hong Kong und der CERAM Sophia Antipolis.
Carsten Rennhak ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing an der ESB Reutlingen. Nach dem Studium der BWL an der Universität Augsburg sowie der VWL an der Wayne State University, Detroit, und seiner Promotion an der Ludwig-Maximilians Universität in München war er mehrere Jahre als Unternehmensberater und Projektleiter bei booz&co. sowie als Hochschullehrer an der Munich Business School tätig. Seine Forschungsinteressen liegen vor allem in den Bereichen Kundenbindung, Marketingkommunikation und Strategie.
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Delivery time
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Delivery time 2-3 working days.
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| Edited by | Svend Hollensen, Carsten Rennhak |
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| Series edited by | Jörn Altmann, Ronald Deckert |
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Number of Pages |
108
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Publication date |
01.06.2011
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Type |
Paperback
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Series |
Beiträge zur anwendungsorientierten Unternehmensführung
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Language |
German
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Format |
21,0 cm x 15,0 cm
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ISBN
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978-3-8382-0228-0
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Weight
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175 g
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